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ENVIO E DEVOLUÇÃO
POLÍTICA DE ENVIO
Na Velluna Candle & Co, nosso objetivo é garantir que você receba suas velas com rapidez e segurança. Por isso, trabalhamos com prazos e procedimentos claros para que sua experiência seja perfeita desde a compra até a entrega.
Prazo de Envio:
Todos os pedidos são processados e enviados em até 2 dias úteis após a confirmação da compra. Assim que o envio for realizado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status da entrega. Pedidos personalizados e pré-encomendas possuem prazos específicos que serão repassados no momento da negociação ou compra.
Área de Entrega:
Realizamos entregas em todo o território nacional, através de parceiros de logística confiáveis, garantindo que suas velas cheguem em perfeitas condições.
Custo de Envio:
O custo do frete é calculado automaticamente no momento da compra, de acordo com o local de entrega e o peso dos produtos adquiridos.
Prazo de Entrega:
O prazo de entrega pode variar de acordo com sua localidade e será informado no ato da compra. É importante lembrar que não nos responsabilizamos por eventuais atrasos causados por fatores externos, como greves ou problemas com o serviço de entrega.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
Na Velluna Candle & Co, cada vela é cuidadosamente produzida e embalada para garantir que chegue em perfeito estado até você. No entanto, entendemos que imprevistos podem ocorrer durante o transporte, e estamos aqui para ajudar em caso de problemas.
Condições de Troca e Devolução:
Aceitamos trocas ou devoluções exclusivamente nos casos em que os produtos tenham sido danificados durante o transporte. Caso você receba um item quebrado ou com defeitos causados no processo de entrega, por favor, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Como Solicitar Troca ou Devolução:
Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para contato@velluna.com.br com
as seguintes informações:
Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará com as instruções para o envio do produto danificado e, se necessário, o envio de um novo produto sem custos adicionais.
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Nome completo e número do pedido.
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Descrição do problema encontrado no produto.
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Fotos do produto e da embalagem danificada.
Prazo para Resolução:
Após recebermos o produto danificado, o prazo para análise e envio de um novo produto é de até 7 dias úteis.
Condições de Reembolso:
Caso a troca não seja possível, você poderá optar pelo reembolso total do valor pago. O reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, após a confirmação do problema com o produto.
Produtos sem direito à troca ou devolução:
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que não apresentem defeitos decorrentes do transporte. Como trabalhamos com itens frágeis e personalizados, não podemos garantir a integridade dos produtos após o recebimento.